Preguntas frecuentes

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En esta página encontrarás respuesta a las preguntas más frecuentes que ya han planteado otros miembros de MetroOpinion.com.

Siempre puedes contactar directamente con nosotros por correo electrónico a través de support@metroopinion.com si no encuentras la respuesta aquí. Nos alegra recibir propuestas de preguntas y respuestas que creas que pueden resultar útiles para otros usuarios.

Hemos dividido nuestra página de preguntas y respuestas en diferentes secciones para que te sea más fácil encontrar lo que necesitas.

Empieza como miembro

¿Cómo creo mi perfil?

Para crear un perfil, rellena el formulario en la página principal (aquí). Luego haz clic en el enlace del correo electrónico que te enviaremos después para activar tu perfil.

¿Cómo inicio sesión?

Para iniciar sesión en MetroOpinion.com haz clic en “Login” en el menú. Luego tendrás que introducir tu nombre de usuario (correo electrónico) y contraseña. Si no te acuerdas de tu contraseña, puedes generar una nueva aquí.

¿Cuáles son la política de privacidad y los términos y condiciones?

Los términos y condiciones y la política de privacidad se encuentran en enlaces en la página principal.

Son las condiciones legales asociadas a ser miembro de MetroOpinion.com.

Ganancias y pagos

¿Cómo envío un pago a PayPal?

Para empezar, tienes que tener una cuenta activa en PayPal.com. Es gratis crear una en caso de no tenerla.

Debes asegurarte de que hayas usado la misma dirección de correo electrónico para crear la cuenta de PayPal y la de MetroOpinion.com.

1) Inicia sesión en el área de miembros de MetroOpinion.com.

2) Haz clic en “Mis puntos ganados”.

3) Una vez que hayas alcanzado el mínimo para cobros, puedes hacer clic en el botón “Actualizar” y el dinero será transferido a tu cuenta PayPal.

4) PayPal cobra una comisión del 2% por hacer la transferencia. Desafortunadamente, no podemos hacer nada al respecto.

5) Asegúrate de iniciar sesión en tu cuenta PayPal y aceptar los pagos, esto es responsabilidad tuya.

6) Si no aceptas los pagos dentro de 30 días, el dinero volverá a tu cuenta de MetroOpinion.com.

Si necesitas servicio de atención al cliente con respecto a PayPal, contacta directamente con ellos.

Tengo problemas con mi cuenta PayPal. ¿Puedo usar otra cuenta? (Por ejemplo la cuenta de mi cónyuge)

Es esencial que tengas una cuenta PayPal vinculada a la misma dirección de correo electrónico que hayas usado para crear tu cuenta con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos ofrecer pagos a otras cuentas PayPal, ya que resultaría en un fallo de seguridad que podría ser explotado por delincuentes.

No es posible realizar el pago, prueba más tarde. ¿Qué hago?

Si te encuentras con este mensaje, espera 2-4 días para intentarlo de nuevo.

Si falla repetidas veces al realizar la transferencia, contacta con nosotros a través de support@metroopinion.com.

Encuestas

¿Es posible que se me reenvíe una encuesta?

Desafortunadamente, no podemos enviarte una encuesta de nuevo. Una vez que tenemos las respuestas necesarias, el estudio no acepta más respuestas.

No te preocupes: encontraremos más encuestas para ti.

¿Qué quiere decir que ya he rellenado una encuesta antes?

Si formas parte de otro panel de encuestas, puede que recibas este mensaje.

Tenemos diferentes métodos técnicos para asegurarnos que la gente no responda a la misma encuesta en distintos sitios web, ya que esto reduciría la credibilidad de los estudios.

Si recibes este mensaje, no puedes participar en ese estudio: ignóralo.

El estudio está en otro idioma. ¿Qué hago?

Te pedimos disculpas si esto llega a suceder.

Puede deberse a un error con uno de nuestros proveedores de estudios. Ignora dicho estudio y te agradeceríamos que respondieses al correo electrónico con el cual has sido invitado indicando que el estudio está en un idioma incorrecto. Eso resulta de gran ayuda para nosotros, así podemos evitar que suceda en repetidas ocasiones.

¿Cómo funcionan las encuestas?

Recibirás una invitación para una encuesta a través del correo electrónico. En este mensaje hay un enlace a la encuesta, una descripción de cuánto tiempo se tarda en rellenar la encuesta y cuánto se te recompensará por rellenarla.

¿Es gratis participar en las encuestas?

Es completamente gratis participar en las encuestas. En MetroOpinion.com además serás recompensado por tu participación.

¿Qué tipo de encuestas me llegarán?

Te ofrecemos una amplia variedad de encuestas sobre diversos temas. Los resultados serán anónimos antes de ser usados por empresas y organizaciones para lograr un entendimiento mejor acerca de cómo percibes los productos y servicios que ofrecen.

¿Por qué me preguntan lo mismo varias veces?

Muchas empresas y organizaciones necesitan que corrobores algunas cosas más de una vez para asegurarse de que ciertos datos como género, año de nacimiento y código postal son realmente correctos.

Puede que recibas la misma pregunta varias veces por este motivo. Solo tienes que volver a responder.

Hubo un error en el estudio mientras respondía. ¿Qué hago?

Es posible que se produzca un error y que la encuesta se detenga o se cierre.

Todos los estudios serán comprobados antes de que te lleguen a ti.

Si ocurriese un error, te agradeceríamos que respondieras al correo electrónico en el que has recibido la encuesta y que describas brevemente el error para que podamos solucionarlo.

¿Es posible realizar encuestas desde smartphones o tablets?

Por supuesto, puedes rellenar las encuestas en tu smartphone o tablet.

Sin embargo, hay muchos estudios que requieren Flash Media, que no es compatible, por ejemplo, con iPhone. Por eso recomendamos que rellenes las encuestas desde un ordenador, si te es posible.

¿Por qué no recibo ninguna encuesta?

Las encuestas serán enviadas automáticamente a tu dirección de correo electrónico en cuanto tengamos algunas que sean compatibles con tu perfil y que creamos que se ajustan a ti.

Recomendamos que inicies sesión en tu perfil e incluyas tanta información como puedas para que cumplas con los requisitos de un mayor número de estudios.

Cuanto más sepamos acerca de ti, más fácil es para nosotros facilitarte las encuestas apropiadas.

¿Qué quiere decir “descartado”?

Si recibes el mensaje de “Descartado”, quiere decir que no eres compatible con el grupo de ciudadanos necesarios para este estudio.

La mejor forma de evitar estos mensajes es añadiendo más información personal sobre ti. Para hacer esto, inicia sesión y rellena los campos necesarios que te indicamos.

¿Por qué me cambian de un estudio a otro?

Dicho estudio probablemente esté completo en tu grupo (edad, código postal, género, etc.). En estos casos intentaremos encontrar un estudio disponible para que agregues tus respuestas.

Me sale un error en la encuesta. ¿Qué hago?

Si has recibido un mensaje de error en la encuesta, verifica lo siguiente:

1) ¿Están permitidas las cookies en tu explorador? Si no lo están, no te has registrado correctamente.

2) Si has dejado abierta una encuesta en una ventana durante mucho tiempo, es posible que el estudio falle.

3) Si navegas en algo no relacionado con el estudio, también podría fallar.

4) Prueba a abrir la encuesta en otro explorador si no funciona. También puedes probar a instalar la última versión de Flash Media Player.

5) Prueba a abrir la encuesta en tu ordenador en lugar de un smartphone o tablet, si cuando se produjo el fallo estabas conectado desde este tipo de dispositivos.

¿Qué quiere decir “cupo cerrado”?

El mensaje de “Cupo cerrado” indica que ya hemos recibido suficientes respuestas por parte de tu grupo.

Seguimos el principio del orden de llegada y a veces puede resultar en que alguien se quede fuera del estudio.

Tu cuenta

Mi contraseña no funciona. ¿Qué hago?

En la página de inicio de sesión puedes usar la opción de generar una nueva contraseña si te has olvidado de ella.

La nueva contraseña será enviada a tu dirección de correo electrónico.

Tengo problemas al iniciar sesión. ¿Qué hago?

Debes usar tu dirección de correo electrónico como nombre de usuario.

Si no te acuerdas de tu contraseña, puedes generar una nueva en la página de inicio de sesión.

¿Es posible cambiar mi nombre de usuario (correo electrónico)?

Solo puedes cambiar tu dirección de correo electrónico contactando con nuestro soporte técnico a través de support@metroopinion.com y solicitando expresamente el cambio.

Ya que hay dinero asociado a esa dirección, contamos con este doble filtro de seguridad.

¿Por qué hay una suma negativa en mi cuenta?

A veces existen ajustes posteriores al cobro si nos hemos percatado de que una encuesta ha sido rellenada de forma errónea.

Esto puede deberse a que has rellenado el estudio en tan poco tiempo que resultaría imposible haber leído y entendido todas las preguntas.

También es posible que tus respuestas no sean coherentes y por lo tanto se considere que no has sido sincero al responder.

La mejor forma de evitar una suma negativa es leyendo atentamente y respondiendo siempre con sinceridad.

¿Cómo elimino mi perfil?

Inicia sesión en tu perfil y haz clic en “Darse de baja”. Después solo tienes que seguir las instrucciones de la página.

También puedes darte de baja de los correos electrónicos periódicos directamente a través del enlace que aparece al final de los mismos.